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【诚实守信】公交司机——服务好每一位乘客

来源:金昌日报 2020年08月10日

公交司机——服务好每一位乘客

金昌日报记者 文星乃

8月2日凌晨5时10分,天色蒙蒙亮,金昌市公交公司的驾驶员刘瑞玲家的灯已经亮起。

厨房的铁锅里正烧着水。水开后,刘瑞玲麻利地放入几把挂面,再浇上提前备好的菜卤子。这便是她当日的早餐。10分钟后,收拾妥当的刘瑞玲拿上外套准备出门。

城市还未苏醒,新的一天即将开始。

以诚待人 情暖车厢

刘瑞玲今年44岁,从2016年第一次摸公交车的方向盘开始,至今已从业4年。不论严寒酷暑,她和同事们都坚持每天提前30分钟到岗,启动预热车辆,检查发动机、视频监控、反复拭擦倒车镜……

刘瑞玲驾驶的9路公交车有28个站点,穿梭在市区内,这一路有多少个路口、信号灯,哪个路段车流量大,她都了然于心。

刘瑞玲和所有公交车驾驶员一样,每天大部分时间都在公交车上。

“9路公交线路于2015年组建,作为无人售票线路的驾驶员,身兼驾驶员和乘务员的双重职责,诚信、耐心服务尤为重要。”她的想法简单而坦诚,“我们是服务行业,保障乘客出行安全,提供优质服务,是我们应该做的。”

无人售票车使用的是报站器,看到车上有年纪大的老人,刘瑞玲担心老人听不懂报站电子语音,看不懂站名而错过下车站点,每到一个站点,刘瑞玲都会大声报站,停稳车辆后让老人安心乘车,放心下车。遇到行动不便且无人搀扶的老人,上车时刘瑞玲不仅帮忙搀扶落座,下车时还耐心等到老人们下车站稳,身体与车身之间有一定安全距离时才慢慢驶离站点。

拾金不昧 高风亮节

“单趟行程大概花费一个小时左右,平均每天要开7趟。”看似重复的工作,却也有不一样的收获。去年2月8日,市民王先生乘坐公交车时,因一时疏忽将装有1万元现金的手提包遗忘在车上。当天下午,刘瑞玲将车开到终点站,等乘客全部下车开始打扫车厢卫生时,在座位夹缝中发现了一个手提包,打开一看,有现金和银行卡。当时她想手提包丢了乘客肯定很着急。但是手提包内没有任何联系方式,便将手提包交到公司。事后,失主前来领取手提包,连连感谢,表示要请她吃饭。拾金不昧的驾驶员刘瑞玲谢绝了失主的好意:“不论是哪位同事都会这么做。”

还有一次,她驾驶的公交车上载了几名外地来金游客。“他们就坐在驾驶室斜对面,听口音是南方过来的,下车时其中一名乘客不慎将相机包落在了座椅上。”在返程时,我才发现了遗落的物品,就赶忙打电话向公司汇报。刘瑞玲说,“当天下午,外地游客就顺利取回了自己的物品。”临走前他们在留言簿上写下“不愧是全国文明城市,司机和市民素质都很高”的评价。

捡到失物,还给失主。对于公交车驾驶员来说,是件小事,但对于乘客来说,却格外暖心。公交车驾驶员正在用实际行动诠释一个群体的精神风貌,反映着一个城市的诚信水平。

作者:文星乃 编辑赵国慧

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