金昌市政务服务“好差评”工作成效显著-金昌新闻网

金昌新闻网—金昌日报讯（记者厚银娟）实施政务服务“好差评”工作是党中央、国务院在新形势下作出的重大决策部署，是深化放管服改革，推进政府职能转变，优化营商环境的重要内容。我市以“政务服务好不好，企业群众说了算”为导向，从强化制度建设、畅通评价渠道、注重结果运用、加大“差评”整改深入推进“好差评”工作，构建形成“评价渠道全覆盖、信息数据全关联、评价结果全公开、问题整改全满意”的金昌特色“好差评”工作模式，企业群众办事满意率始终保持在99%以上。

我市强化制度建设，制定《金昌市建立政务服务“好差评”制度工作方案》等一系列文件，将全市所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和政务服务人员全部纳入“好差评”评价范围，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。同时，建立《“好差评”联席会议制度》，用制度保障“好差评”工作落实见效，让“好差评”真正成为反映民心的“晴雨表”。

按照线上“一事一评”、现场“一次一评”、全程“监督查评”的要求，进一步畅通线上线下评价渠道。以线上评价为主，通过甘肃省政务服务网、“甘快办”和政务服务小程序等进行评价，将评价情况统一汇聚到一体化政务服务“好差评”平台；以线下评价为辅，在各级各类办事大厅、便民服务中心（站）统一设置“投币式”评价箱，主动引导评价人正确投放评价卡，对办事体验客观公正作出相应评价。各级政务服务机构加大对政务服务人员开展“好差评”的监督力度，通过效能监控、现场巡查、群众回访等方式，督促政务服务人员积极宣传“好差评”制度，引导办事群众主动参与线上线下服务评价，主动接受企业和群众监督。

坚持把“好差评”制度与日常监管结合起来，建立“好差评”结果定期通报制度，认真汇总“好差评”投票情况，年底分析年度总体评价情况，将“好差评”评价结果纳入窗口工作人员日常考核和领导班子及领导干部年度考核评价体系。严格落实“红黑榜”制度，评选“优质服务窗口”“党员先锋岗”“服务之星”，充分发挥示范引领作用，有力促进政务服务提质增效。实行差评约谈制度，倒逼窗口工作人员提高服务能力、提升服务质量，让“好差评”制度成为推动政务服务人员转变作风的“助推器”。

我市把差评整改作为推动“好差评”制度落实的重要环节，健全完善差评和投诉问题调查核实、整改反馈机制，对“差评”“未开展评价”、投诉等情况进行全覆盖回访核实，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核。同时，开通投诉受理热线，增设“吐槽找茬办”“办不成事反映”等窗口，畅通企业群众诉求通道，加强督查督办和跟踪问效力度，着力解决办事过程中的“疑难杂症”，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。今年上半年，累计收到企业群众线上线下政务服务评价133690条，其中线上评价104240件，好评104240件，差评0件；线下评价29450张，好评29413张，企业群众满意率达99.87%。

编辑：赵国慧

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