“有事找城管‘木嘛哒’。” 一位市民因为反映的问题得到很快解决，发了一条抖音对城管队员表示敬意，引来广大网民点赞。

人民城市人民建，人民城市为人民。为更好地服务市民群众，今年以来，金川区城市管理局将党建工作与城管业务深度融合，探索开展“有困难找城管”活动，积极为民排忧解难，着力打造有“温度”的城市管理模式，拉近了城管部门和市民群众之间的距离。

路段队员接诉即办

街道是城市精细化治理的“主战场”，在街头巷尾巡查，城管队伍发挥的作用越来越重要。结合今年开展的党纪学习教育，区城市管理局进一步完善“接诉即办”工作制度，要求城管队员第一时间受理群众诉求，及时回应关切纾困解难。

今年5月，一辆在文化街停放了半个月的三轮车引起周围市民的不满，向城管部门投诉，车上装满了纸壳、塑料瓶等垃圾，有碍市容市貌，也影响周边商铺消费者体验。新华路执法大队接到投诉，快速赶到现场，经核实，三轮车因为在非机动停车位上规范停放，并未影响市民及商户出行，所以没有被处置。考虑到市民投诉合情合理，执法队员将此车拖至大队，等待车主后期认领。执法大队随后举一反三，对整个文化街三轮车停放情况进行了排查，及时查出“僵尸”三轮车3辆，联系车主进行清理，同时向车主进行了相关法规的宣传。

“只要群众反映合理，我们接诉即办。”路段队员吕海霞说。

市区各条主次干道共有近300名路段队员，沿街商户8000多家，路段队员每天按时在规定路段巡查，处理各类城市治理问题。完善后的“接诉即办”制度进一步细化了队员的工作职责，明确了为民解困的时间、方法、途径及问题清单。对群众合理诉求要求队员们做到“五办”，即：对于日常琐事，做到眼睛亮、见事早，未诉先办；对于线下诉求，做到态度好、行动快，接诉即办；对于线上接诉，做到派单准、运转快，加快催办；对于疑难负责问题，做到不畏难、接的住，联合提级办；对于高发频发、典型重复类诉求，做到举一反三、分类管理，集中攻坚办。

“在日常巡查中，线上线下二者相互配合，反映的问题、拍摄的图片、视频等信息传输到‘金川城管’微信公众号‘随手拍’平台，平台第一时间反馈转派至相应大队、股室进行限时处理。每项任务处理的进程一目了然。”区城市管理局办公室主任陈玉艳介绍说，通过“接诉即办”，一批群众的“急难愁盼”问题被及时发现和解决，极大地提高了工作效率。今年以来，区城市管理局已回应和解决有关市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等各类市民诉求720余件。

路遇困难“搭把手”

不管是事故伤者，还是走失儿童，每当发现有人身陷困境，城管队员总是不假思索挺身而出，从点滴小事做起为群众解难题，用平凡善举彰显城市文明，展现新时代城管形象。

金川区公园西路发生一起两辆电动车相撞的交通事故，事故导致其中一辆电动车车主受伤倒地，而另一名车主并未履行事故相关责任，且打算直接离开现场。派驻滨河路街道执法大队队员黄晓红发现后立即上前询问伤者情况。老爷爷称自己腰部受伤不能动弹，队员一边安抚老爷爷，一边帮忙联系家人。在队员的劝说下，另一名电动车车主拨打了120急救热线。队员将倒地的电瓶车扶起，并及时疏导来往车辆，避免二次事故发生，等到老爷爷被送上救护车后，才返回岗位继续巡街。

路遇困难“搭把手”，对不少城管队员来说，已经成了一种工作常态。7月底，区城市管理局综合行政执法队北滨大队机动队员正在例行巡查，路过平凉路桥头时，突然遇到一位怀里抱着孩子的市民着急求助。原来，她刚从10路公交车下车，因为要照顾孩子，下车时手忙脚乱，随身物品被遗落在了车上，此时公交车已经不见踪影。城管队员一边安抚市民的焦急心情，一边查看10路公交车行车路线，并带着市民乘坐城管执法车辆，按照路线追赶。最终在公交车终点站找到了那辆车，并找回市民遗落的随身物品。城管队员随后又将市民送到了居住小区。据了解，这是今年以来，城管队员救助市民的第21件暖心善举。

为推动“有困难找城管”活动联系群众、服务群众向“零距离”迈进，区城市管理局专门投放80辆蓝色电动车在街头巷尾巡查，“小蓝车”上印有“有困难找城管”字样，车上配备了“便民多功能工具箱”和“便民医疗包”。城管队员李慧告诉记者：“别看钳子扳手、药水棉签等这些工具不起眼，还真为不少人出现措手不及的情况帮了大忙。”今年以来，“小蓝车”帮助周边市民解决各类问题80余件。

如今，“有困难找城管”的观念深入人心，城管队员成为市民群众想得到、用得着、离不开的“贴心”管家，市民的满意度和安全感显著提升。（记者于爱云）

编辑：赵国慧

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