窗口解民忧服务零距离-金昌新闻网

“您别着急，管理户籍的民警已经在核实身份信息了，几分钟就可以给您结果，您稍等一会。”市公安局党委副书记、常务副局长冯海正在和刘某沟通关于身份证重号无法办理其他业务的事宜。

4月24日上午9时，市政务服务大厅的叫号声此起彼伏。冯海坐在市政务服务大厅户籍窗口前，他面前是一位攥着手机面露难色的中年男子，正在和市市场监督管理局的办事员焦急地交流着自己的诉求。这位刘姓中年男子的妹妹因身份证重号，名下挂着一家陌生企业，两年间跑遍多个部门仍无法彻底解决问题。

冯海详细询问事情的经过以及刘某的诉求。“该问题跨了公安局和市场监管局两个部门，信息不能完全通联，单靠一方确实难解决。”冯海一边安抚刘某，一边打电话让辖区内的户籍民警调取档案，同时掏出笔记本记下市市场监督管理局办理窗口注销陌生企业所需材料。三方围坐在办事窗口前，逐条核对历史数据，最终确认是系统录入误差。

冯海当场给予刘某答复，其妹妹的身份证号以及姓名已经全部更新，同时，市公安局可以向市市场监管局出具刘某妹妹的相关证明材料，将原本需要群众“两头跑”的流程转为内部对接。当天下午，市公安局已经联系真正的企业法人在相关部门完成了信息变更。

几个小时内，冯海连续接待了四五位前来办事的群众。在窗口值班期间，他向年轻民警请教过办理物品申报系统填写的操作技巧，也耐心聆听群众对于流程不优化的建议。当天的最后一个办事群众离开时，他最后又确认了一遍”群众最常卡在哪个步骤“的问题，并积极与现场民警交流。从办理流程和审批时间，到办事大厅的安保问题，冯海尽自己所能处理着每一个环节的工作。（记者孟文佳周国华）

编辑：赵国慧

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