“工作人员你好，能出来帮帮我吗？”近日，市政务服务中心金川分中心门前，一声焦急的求助声打破了夏日的闷热。帮办员小杨闻声快步走出大厅，只见一位白发老人正顶着烈日坐在残疾人助力车上，豆大的汗珠顺着她通红的脸颊不断滑落。

这位老人因腿部残疾，骑行残疾人助力车前来咨询业务，却因车辆体积过大无法进入大厅，她显得焦急万分。“您别着急，我们马上帮您解决。”小杨一边安抚老人，一边启动“特事特办”通道，快步返回大厅与同事说明情况，片刻后带着不动产窗口的同事走出大门对着老人说道：“奶奶，您放心，今天我们就在这儿为您服务。”

得知老人因不熟悉智能手机操作而无法发送定位信息，小杨主动接过手机，迅速调试后准确将分中心位置发送给其家人；看到老人掏出小本子想记录办公时间，不动产工作人员连忙拍下公示牌照片存在老人手机里；针对老人最关心的不动产政策问题，工作人员屈身蹲在车旁，用通俗易懂的语言逐条讲解，还不时在纸上勾画示意图。

经过近一小时的耐心解答，老人的所有困惑终于化解。她紧握工作人员的手，眼圈泛红，声音微颤：“太感谢你们了，顶着大太阳在门外帮我解决了所有问题，这么贴心的服务真是暖到我心里了。”工作人员笑容温煦说道：“您言重了，都是分内的事。这是我们的联系电话您收好，今后有任何需要，您随时联系我们。”

这幕暖心的“门外办公”场景，正是市政务服务中心践行“群众之事无小事”服务理念的生动写照。对行动不便的特殊群体而言，物理空间的阻隔可能会成为办事的“拦路虎”，而政务服务人员以主动靠前的姿态，将专业与关怀精准送达到群众身边，在最需要的地方打通了便民服务的“最后一米”。

近年来，市政务服务中心在标准化建设基础上，持续优化特殊群体服务举措。从耐心解答到爱心接力，从打破空间限制到主动延伸服务触角，政务服务人员用专业与热忱，让以人民为中心的发展思想在每一次贴心服务中落地生根、开花结果。

下一步，市政务服务中心将继续秉承“主动靠前、上前一步”的服务理念，把精细服务做在日常、把暖心举措落到实处，为企业和办事群众架好连心桥、铺就便利路，让政务服务的温度传递到每个角落。（市政务服务中心）

编辑：赵国慧

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